Aviso de privacidad
Versión 2026-09-22 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Este aviso explica, qué información tuya guarda ZÄNA, para qué la usa, con quién la comparte y qué puedes hacer al respecto. Está escrito para que se entienda; si algo no queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Dra. Jackie.
Para cualquier asunto de privacidad, escribe a info@drajackie.com
2. Qué datos recabamos
Solo lo que hace falta para que la plataforma funcione. Estos son todos los datos, agrupados por tipo:
- Identificación y contacto: tu nombre y tu correo electrónico. Tu contraseña se guarda cifrada con un algoritmo de una sola vía: ni nosotros podemos leerla.
- Perfil: edad, estatura, objetivo, idioma, sistema de unidades y preferencias de la aplicación, si decides llenarlos.
- Datos de salud: peso, medidas corporales, porcentaje de grasa y las respuestas a los cuestionarios de salud o de admisión a consulta, cuando tú los capturas. Estos son datos sensibles y tienen su propia sección más abajo.
- Actividad dentro de la plataforma: tus favoritos, tus listas de compras, tu avance en los programas, los comentarios que publicas y el contenido que abres.
- Datos de pago: el historial de tus compras y suscripciones (qué compraste, cuándo y por cuánto). Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni se guardan aquí: los captura y resguarda directamente Stripe, nuestro procesador de pagos.
- Datos técnicos de sesión: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y las fechas de tus accesos. Se usan para mantener tu sesión abierta, para el control de dispositivos y para detectar accesos indebidos.
- Citas y consultas: si reservas una consulta, la fecha, el servicio y las notas que tú escribas o que se registren de tu atención.
No compramos listas de datos, no rastreamos tu navegación fuera de este sitio y no tenemos publicidad ni analítica de terceros instalada.
3. Datos de salud (datos sensibles)
El peso, las medidas, el porcentaje de grasa y las respuestas a los cuestionarios de salud son datos personales sensibles: la ley los protege con un estándar más alto porque revelan información sobre tu salud.
- Son opcionales. La plataforma funciona sin ellos: puedes usar las recetas, el Club y los programas sin capturar una sola medida.
- Al capturarlos tú, das tu consentimiento expreso para que se traten con las finalidades de este aviso.
- Solo se usan para darte tu seguimiento y, si reservaste una consulta, para que la Dra. Jackie pueda atenderte. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con aseguradoras, empleadores ni terceros comerciales.
- Dentro del equipo solo acceden a ellos las personas que necesitan hacerlo para atenderte.
- Puedes borrarlos cuando quieras desde tu perfil o pidiéndolo por correo.
4. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias sin ellas no podemos darte el servicio:
- Crear tu cuenta, identificarte y mantener tu sesión abierta.
- Darte acceso al contenido, los programas, las clases y las herramientas que te corresponden.
- Cobrar y administrar tus suscripciones y compras, y emitir los comprobantes.
- Guardar tu avance, tus favoritos y tus listas para que los encuentres la próxima vez.
- Agendar, recordarte y atender tus consultas.
- Poder responder lo que nos preguntes y avisarte de detalles específicos de tu cuenta (cobros, cambios, avisos de seguridad).
- Cuidar la plataforma: control de dispositivos, prevención de fraude y abuso, y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales puedes decir que no y seguir usando todo igual:
- Avisarte de contenido nuevo, promociones y novedades de ZÄNA.
- Entender de forma agregada qué contenido se usa más, para mejorarlo.
Para negarte a las finalidades adicionales, apaga las notificaciones en tu perfil, usa el enlace para darte de baja que viene en cada correo, o escríbenos. Negarte no afecta tu acceso ni tu membresía.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Nunca. Los compartimos únicamente con los proveedores que hacen funcionar la plataforma, y solo con lo mínimo que cada uno necesita:
- Stripe procesa los pagos. Recibe tu nombre, correo y los datos de tu tarjeta (que captura directamente él, no nosotros).
- Nuestro proveedor de hospedaje guarda la base de datos y los archivos del sitio.
- El servicio de correo entrega los correos de tu cuenta (confirmaciones, recuperación de contraseña, avisos).
- Google Calendar únicamente si reservas una consulta y la agenda automática está activada, para crear la cita.
- YouTube y Vimeo alojan los videos. Cuando reproduces uno, esas plataformas reciben datos de tu dispositivo conforme a sus propias políticas.
- El servicio de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla, según el que uses) solo si activaste las notificaciones del temporizador.
Usamos inteligencia artificial únicamente para traducir el contenido del sitio (recetas, artículos) entre español e inglés. Tus datos personales no se envían a ningún servicio de inteligencia artificial.
Además, podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera por escrito y conforme a la ley, o cuando sea necesario para defender derechos ante un tribunal.
6. Tratamiento fuera de tu país
ZÄNA opera en Estados Unidos, México y otros países, y sus servidores y proveedores están principalmente en Arizona, Estados Unidos. Eso significa que tus datos pueden almacenarse y tratarse fuera de tu país o estado de residencia, incluido Arizona, donde la legislación de protección de datos puede ser distinta a la de tu lugar de residencia. Al usar la plataforma aceptas este tratamiento. En todos los casos exigimos a nuestros proveedores que traten los datos conforme a este aviso.
7. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Este sitio usa lo mínimo indispensable. No hay cookies de publicidad ni de rastreo de terceros:
- Cookie de sesión mantiene tu sesión iniciada. Sin ella tendrías que volver a entrar en cada página. Es indispensable.
- Cookie de idioma y de tema recuerda si prefieres español o inglés y el modo claro u oscuro.
- Almacenamiento local del navegador guarda cosas tuyas que nunca salen de tu dispositivo: en qué párrafo ibas de un artículo, qué ingredientes ya marcaste, si cerraste un aviso.
Puedes borrar todo esto desde la configuración de tu navegador. Si borras la cookie de sesión, simplemente tendrás que volver a entrar.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de tu cuenta, mientras la tengas abierta.
- Los datos de salud, mientras tú los conserves: puedes borrarlos antes de cerrar la cuenta.
- Los registros de compras y pagos, el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables aplicables, aunque cierres tu cuenta.
- Los datos técnicos de sesión, por periodos cortos; las sesiones cerradas se depuran con regularidad.
- Si cierras tu cuenta, borramos o anonimizamos lo demás dentro de un plazo razonable.
9. Cómo los protegemos
- Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con un algoritmo de una sola vía; no existen en texto legible en ninguna parte.
- La cookie de sesión no es accesible desde JavaScript y el sitio aplica cabeceras de seguridad para limitar qué puede ejecutarse en él.
- El acceso al panel de administración está restringido por roles: cada persona del equipo ve solo lo que su trabajo requiere.
- Hay límite de intentos de acceso y control de dispositivos por cuenta.
- Se hacen respaldos de la información.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos sin demora injustificada, conforme a la ley de notificación de vulneración de datos del Estado de Arizona, y te diremos qué pasó y qué puedes hacer. Cuando la ley lo exija por el número de personas afectadas, también notificaremos a la Fiscalía General de Arizona.
10. Tus derechos y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a cancelarlos (que los borremos) y a oponerte a que los usemos para un fin determinado. En México estos son los derechos ARCO.
Muchas cosas las puedes hacer tú directamente: editar tu nombre y tu perfil, borrar tus medidas, cambiar tus preferencias y cerrar tus dispositivos desde tu perfil.
Para lo demás, escribe a info@drajackie.com desde el correo de tu cuenta, indicando:
- Tu nombre y el correo con el que te registraste.
- Qué quieres: acceder, corregir, borrar u oponerte.
- Si es una corrección, qué dato está mal y cuál es el correcto.
Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregar o borrar información: es para proteger tu cuenta. El trámite es gratuito.
Hay un límite: no podemos borrar los registros de compras y facturación que la ley nos obliga a conservar, aunque cierres tu cuenta.
11. Revocar tu consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por el mismo correo. Ten en cuenta que revocarlo para las finalidades necesarias equivale a cerrar tu cuenta, porque sin esos datos no podemos darte el servicio. Revocar el consentimiento para los datos de salud o para los correos promocionales no afecta el resto de tu acceso.
También puedes pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos, por ejemplo para dejar de recibir cualquier comunicación que no sea estrictamente de tu cuenta.
12. Si vives en Estados Unidos
Según el estado donde vivas, puedes tener derecho a saber qué información personal tenemos sobre ti, a obtener una copia, a corregirla, a pedir que la borremos y a no ser tratada de forma distinta por ejercer esos derechos. Se ejercen igual: escribiendo al correo de arriba.
Arizona, el estado donde opera ZÄNA, todavía no cuenta con una ley integral de privacidad del consumidor como la de otros estados; aun así, aplicamos estas mismas prácticas a toda persona usuaria, viva donde viva.
No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida entre distintos sitios, así que no hay nada de lo que necesites excluirte. Si designas a alguien para ejercer tus derechos por ti, pediremos comprobar que tiene tu autorización.
13. Menores de edad
ZÄNA está dirigido a personas mayores de edad (21 años).
Si una persona menor de edad quiere usar la plataforma, debe hacerlo con el consentimiento y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor, quien será responsable de la cuenta. Si detectamos que se creó una cuenta con datos de un menor sin ese consentimiento, la eliminaremos. Si crees que esto ocurrió, escríbenos y lo resolvemos de inmediato.
14. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha. Cuando el cambio sea importante por ejemplo, un uso nuevo de tus datos o un proveedor nuevo te lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que aplique. Esta página siempre está disponible desde el final de tu perfil.
15. Si algo no te parece
Primero escríbenos a info@drajackie.com casi todo se resuelve así y más rápido.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos que te corresponda. En México es la autoridad federal competente en la materia; en Estados Unidos, la Fiscalía General (Attorney General) de tu estado — si resides en Arizona, la Oficina de la Fiscal General de Arizona (Arizona Attorney General's Office, Consumer Protection & Advocacy Section).
Este aviso forma parte de los Términos y Condiciones. Al crear tu cuenta —o al pedir que te la creáramos— aceptaste ambos.