Términos y Condiciones
Versión 2026-09-22 · Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Reglas de uso de ZÄNA. Al crear tu cuenta o al pedirnos que te la creáramos para ti, las aceptaste, así que forman un acuerdo entre tú y nosotros. Están escritas para tener los términos claros; lo importante está en negritas.
1. Qué es ZÄNA y quién lo ofrece
ZÄNA es una plataforma de contenido de nutrición y bienestar: recetas, programas, artículos, clases, herramientas y, cuando están disponibles, consultas con la Dra. Jackie. Se ofrece en línea, mediante membresías y compras individuales.
La plataforma es operada por Dra. Jackie.
Al crear una cuenta declaras que eres mayor de edad o que cuentas con el permiso y la supervisión de tu madre, padre o tutor y que la información que nos das es verdadera.
2. Aviso importante sobre tu salud
El contenido de ZÄNA es educativo e informativo. No es una consulta médica ni nutricional personalizada, no sustituye la atención de tu propio profesional de la salud y no es útil para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad por sí sola.
Usar la plataforma, leer sus artículos o seguir sus programas no crea una relación médico paciente. Esa relación solo existe si contratas y realizas una consulta individual.
Consulta a tu médico antes de empezar cualquier programa.
Casos especiales requieren valoración individualizada antes de empezar. Si tienes insuficiencia renal, insuficiencia hepática o insuficiencia coronaria, iniciar una alimentación cetogénica puede estar contraindicado según la gravedad de tu caso, y no debes comenzar el programa sin la evaluación y supervisión directa de tu médico.
Si crees que tienes una emergencia médica, llama a los servicios de emergencia de tu localidad de inmediato. No esperes respuesta de la plataforma ni de un comentario.
Cuando te apegas al 100% a las indicaciones del programa, buscamos que obtengas los resultados que este ofrece. Dicho esto, es importante tener en cuenta que cada persona parte de una fisiología y un estado de salud distintos, y tu punto de partida, tus condiciones médicas y tu constancia pueden hacer que el ritmo o el alcance de tus resultados varíe.
3. Tu cuenta
- Tu cuenta es personal e intransferible. Es para ti, no para tu grupo, tu familia extendida ni tus clientas.
- Cuida tu contraseña. Todo lo que pase desde tu cuenta se considera hecho por ti.
- Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.
- Mantén tu correo actualizado: ahí te llegan los avisos de cobro, de seguridad y de tu cuenta.
- Una persona, una cuenta. No crees cuentas múltiples para aprovechar promociones.
4. Cuántos dispositivos puedes usar
Cada cuenta puede tener abiertas un máximo de 2 sesiones simultáneas.
Una sesión es cada navegador o dispositivo donde entraste y no cerraste sesión.
Si intentas entrar en un dispositivo más del permitido, según la configuración vigente se cerrará automáticamente la sesión que lleve más tiempo sin usarse, o bien el dispositivo nuevo no podrá entrar hasta que liberes un lugar. En ambos casos no pierdes nada tuyo: tu contenido, tu avance y tus favoritos siguen intactos.
Compartir tu cuenta está prohibido. El límite existe para eso: el contenido se paga una vez y se usa por persona. Si el sistema detecta que una cuenta se comparte por ejemplo, accesos simultáneos desde lugares distintos de forma sistemática se van a cerrar las sesiones, pedirte que cambies tu contraseña o suspender la cuenta, según el caso de forma individual.
Si por una razón legítima necesitas más dispositivos, escríbenos y lo vemos caso por caso.
5. Membresías y suscripciones
- Cada membresía te da acceso al contenido que se indique en su página, mientras esté vigente.
- Las suscripciones mensuales en el área del Club ZÄNA se renuevan solas al final de cada periodo y se cobran automáticamente al método de pago que registraste, hasta que las canceles.
- El precio, la periodicidad y lo que incluye se te muestran antes de pagar y te llegan por correo al confirmarse la compra.
- Puedes cancelar cuando quieras, desde el botón de tu perfil que abre el portal de pagos. Al cancelar no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
- Si un cobro no pasa, intentaremos de nuevo y te avisaremos. Si sigue sin pagarse, el acceso se suspende hasta regularizarlo.
- Algunos programas se liberan por etapas (por ejemplo en ZÄNA METABOLIC, una semana cada tanto según el día de inicio). Eso se indica en su página antes de comprar.
- Si cambiamos el precio de tu suscripción, te avisaremos con antelación y podrás cancelar antes de que aplique.
Si contrataste un plan de pagos en parcialidades, te comprometes a cubrir todos los cobros pactados. El acceso puede suspenderse si dejas de pagarlos.
6. Compras en la tienda
- Las clases y los paquetes se compran una sola vez y quedan ligados a tu cuenta.
- Para comprar necesitas una cuenta: es la forma de entregarte el acceso y de que lo vuelvas a encontrar después.
- El acceso se te da en cuanto se confirma el pago, y lo conservas mientras la plataforma siga operando y tu cuenta esté activa.
- Los videos se ven dentro de la plataforma: la compra no incluye el derecho a descargarlos.
- Si una clase también forma parte de una membresía, se indica en su página. Comprarla individual no te da la membresía, ni al viceversa.
7. Cancelaciones y reembolsos
Tienes 7 días desde tu compra para pedir un reembolso.
Escríbenos dentro de ese plazo y te devolvemos tu dinero por la misma vía por la que pagaste. Puede tardar unos días hábiles en reflejarse, según tu banco.
El reembolso cancela tu acceso a lo que compraste. No aplica si ya consumiste una parte sustancial del contenido (como en el caso de clases individuales o de temporada), ni las consultas ya realizadas.
Cancelar una suscripción no es lo mismo que pedir un reembolso: al cancelar, dejas de pagar hacia adelante y conservas lo que ya pagaste.
Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley de Fraude al Consumidor de Arizona (Arizona Consumer Fraud Act) u otra ley aplicable te otorguen como consumidora y que no se puedan renunciar.
8. Consultas y citas
- Al reservar, el horario se aparta a tu nombre. Si no se completa el pago en el plazo indicado, el horario se libera.
- Si no te presentas y no avisaste con antelación, la consulta puede darse por realizada.
- La información que compartas en una consulta se trata conforme al aviso de privacidad y con la confidencialidad que corresponde a la atención en salud.
- Una consulta a distancia tiene límites: si tu caso requiere exploración física, estudios o atención presencial, se te dirá y deberás acudir con un profesional en tu localidad.
9. El contenido es nuestro y es para ti
Todo lo que hay en ZÄNA recetas, textos, fotografías, videos, clases, materiales descargables, la marca y el diseño está protegido por derechos de autor y de propiedad industrial, y es de la titular de ZÄNA o de quien le haya dado licencia.
Mientras tu acceso esté vigente te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para ver y usar ese contenido para ti. Nada más.
Lo que esa licencia NO incluye:
- Copiar, descargar, grabar la pantalla o reproducir el contenido fuera de la plataforma.
- Compartirlo, publicarlo, subirlo a otro sitio o pasarlo por mensajería a otras personas.
- Venderlo, revenderlo, prestarlo o usarlo para dar tus propios servicios o cursos.
- Quitar los avisos de autoría o las marcas de agua.
- Usarlo para entrenar modelos de inteligencia artificial o para extraerlo de forma automatizada.
10. Lo que tú publicas
Cuando escribes un comentario o mandas una pregunta, el texto sigue siendo tuyo. Nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma y para responderlo. Podemos moderarlo: editar, ocultar o borrar lo que sea ofensivo, falso en materia de salud, publicidad, spam o contenido de otra persona sin su permiso.
No publiques en los comentarios datos de salud que no quieras que otras personas lean: son públicos para quienes tengan acceso a esa publicación. Para lo tuyo, usa el correo o tu consulta.
11. Lo que no se vale
- Compartir tu cuenta o tus credenciales.
- Intentar entrar a partes de la plataforma que no te corresponden, o a la cuenta de alguien más.
- Usar robots, extractores o cualquier medio automatizado para bajar el contenido.
- Intentar romper, sobrecargar o vulnerar la seguridad del sitio.
- Suplantar a la Dra. Jackie, al equipo o a otra usuaria.
- Usar la plataforma para algo ilegal o para dañar a alguien.
12. Disponibilidad y cambios
Hacemos lo posible por tener la plataforma disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
El contenido se actualiza: se agregan cosas y, a veces, se retiran o se corrigen. Si retiramos algo por lo que pagaste específicamente, te avisaremos y buscaremos una solución justa.
13. Suspensión y cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Nosotros podemos suspenderla o cerrarla si incumples estos términos de forma grave o reiterada sobre todo compartir la cuenta o redistribuir el contenido o si la ley nos obliga. Salvo en casos graves, te avisaremos primero y te daremos oportunidad de corregirlo. Si cerramos tu cuenta sin que hubiera incumplimiento de tu parte, te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado.
14. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
La plataforma y su contenido se ofrecen tal como están. Ponemos cuidado profesional en lo que publicamos, pero no garantizamos que el contenido esté orientado a un solo caso particular para eso está tu profesional de la salud.
15. Privacidad
Cómo tratamos tu información está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. Al aceptar estos términos, aceptas ambos.
16. Cambios a estos términos
Podemos actualizarlos. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha. Si el cambio es importante te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que aplique, y podrás cancelar si no estás de acuerdo. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, tu cuenta o tus compras, escríbenos a info@drajackie.com
Estos términos incluyen el Aviso de privacidad. Al crear tu cuenta —o al pedir que te la creáramos— aceptaste ambos.